Los chatbots son aplicaciones de software que están programadas para enviar mensajes a los usuarios en una interfaz conversacional, como un widget de chat en vivo.
Actúan como agentes digitales y se utilizan para interactuar con los visitantes de su sitio. Pueden completar una serie de tareas que su visitante pueda requerir, ya sea indicarles el producto de interés correcto, ayudarlos a dirigirse a su equipo de ventas o realizar una reserva o reserva.
No hay límite para lo que puede hacer que un chatbot haga por usted y todos tienen requisitos ligeramente diferentes. En última instancia, pueden actuar como un agente digital en su sitio, interactuando con tantos visitantes como tenga en su sitio en cualquier momento y trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana y 52 semanas al año.
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Mark Zuckerberg reveló que los chatbots serán el secreto del éxito de Facebook durante los próximos DIEZ AÑOS.
Empresas de miles de millones de dólares como Amtrak ya están utilizando Chatbots para obtener un retorno de la inversión del 800% o más.
Para 2021, el 50% de las empresas gastarán más en Bots que en aplicaciones móviles.
¡Para el próximo año, la persona promedio tendrá más conversaciones con Bots que con su cónyuge!
Gartner predice que los chatbots impulsarán el 85 por ciento de todas las interacciones de servicio al cliente para el año 2020
El 48% de los consumidores prefiere conectarse con una empresa a través del chat en vivo que cualquier otro medio de contacto.
El 57% de los consumidores están interesados en los chatbots por su instantaneidad.
El 35% de los consumidores quiere que más empresas utilicen chatbots.
El 55% de los consumidores está interesado en interactuar con una empresa utilizando aplicaciones de mensajería para resolver un problema.
El 95% de los consumidores cree que el "servicio al cliente" será el principal beneficiario de los chatbots.
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